• en
  • id

    • PROSEDUR & KEBIJAKAN REFUND GREEBEL

    Ketentuan Umum

    Setiap komplain wajib disampaikan maksimal 1x24 jam sejak barang diterima.

    Syarat Pengajuan Komplain

    • Wajib menyertakan video unboxing (pembukaan paket dari awal hingga selesai tanpa jeda/edit).
    • Video harus menunjukkan kondisi paket saat diterima hingga isi barang secara jelas.
    • Komplain tidak akan diproses tanpa adanya bukti video unboxing

    Kondisi yang Dapat Direfund/Retur

    • Barang salah kirim (tidak sesuai pesanan).
    • Barang kurang/ tidak lengkap.
    • Barang rusak saat diterima (dengan bukti unboxing).

    Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

    • Permintaan refund di luar ketentuan pada poin 3.
    • Tidak menyertakan video unboxing.
    • Pengajuan komplain melebihi batas waktu (1x24 jam).
    • Kerusakan akibat kelalaian penggunaan oleh pelanggan.
    • Perbedaan minor yang tidak mempengaruhi fungsi produk.

    Prosedur Pengajuan Refund/Retur

    1. Hubungi Customer Service Greebel melalui WhatsApp.
    2. Kirimkan data berikut:
      • Nama lengkap
      • Nomor pesanan
      • Foto dan video unboxing
      • Penjelasan kendala
    3. Tim Greebel akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 1–3 hari kerja.
    4. Jika pengajuan disetujui:
      • Pelanggan akan diarahkan untuk proses pengembalian barang (retur), atau
      • Refund akan diproses sesuai metode pembayaran awal.

    Kontak Customer Service

    Please rotate your phone to access the website